客服报告定在每个月五日发放。

        在发放之前，要先把主要内容写成报告书，在定期召开的联络会议上获得部长级以上的领导们认可之后，才可以制作成定期刊物派发，在公司内传阅。为此，每当将近月底的时候，客服室都要开一次称为“编辑会议”的总结会议。会上，他们会挑选值得汇报的索赔投诉，并制定报告的方向。

        从刚才开始，佐野的脸色就很不好看，一直把手交叉在胸前不说话。

        现在是编辑会议的时间。

        在佐野面前，与这个月的索赔投诉有关的资料已经堆积如山。会议桌旁除了佐野之外，小西和仁科两个人正带着几分紧张的神色在翻阅资料，摆出一副思考的样子，却没说出一句值得听的发言。

        “话说回来，为什么净是这种不正经的投诉？”

        佐野发出一声刺耳的咂舌后，有些不耐烦地说道。虽然东京建电的产品涉及多个领域，不过在技术方面是有定评的。只要照平常的使用方法去用，也不会出现严重的故障或损伤。

        但是，现在堆积在眼前的大多数投诉，有的是因为使用方式非同一般而导致损伤；有的是吹毛求疵；还有一些自以为是的蠢货，净提一些不值一驳的说教内容。

        顺带一提，为什么说这些索赔投诉“不正经”呢？原因显而易见。

        因为不够积极，也没有建设性。

        佐野想要的是具有提案性质的投诉，例如“这个产品的这个部分很容易生锈，建议把原本的铁质材料换成不锈钢”之类的。光是批评产品的投诉，汇报了也没有意义，只有那些能够改善产品的内容才值得听一听。而打捞这些内容，就是客服室存在的意义。更进一步地讲，处理这样的索赔投诉，说是为提升佐野在公司内的地位做贡献也不为过。

        话说回来，说到这个月的索赔投诉，没有一个能用在报告上的，产品本身也确实没出现什么大问题。

        每月一度召开的联络会议上，社长以下的董事都会出席，佐野被赋予了在此汇报客服报告的机会，但是按照这个情况下去的话，这个让他强调客服室室长存在意义的场合，就会变成董事们打瞌睡的时间了。

        虽然被北川仇视，还被赶到客服室这种小旮旯的位置，但佐野还留着一份无法舍弃的野心。在他的内心深处，一直有一团熊熊燃烧的火焰，心想总有一天要回归公司的“主流”。

        毕竟他才四十二岁，而且曾经取得的赫赫业绩让他有一种自负。在别人看来，或许这不过是一份客服报告，但佐野把自己的未来都赌在这份报告上了。

        “说起来，室长，有几宗投诉是针对营业方式的。”

        就在这时，小西开口说道。看来他完全不理解佐野的那份干劲。

        “嚯？”佐野猛地从思绪当中回过神。不过，在这个阶段，心中闪过的念头并不是这些能不能用。之前他总是着眼于与产品相关的投诉，没想到还有关于服务的投诉，所以感觉到一种眼前一亮的新鲜感。

        于是，佐野问道：“是什么投诉？”

        “投诉我们公司营业部的人不懂礼貌。”小西一边看着顾客寄来的信件内容一边说道，“这封信上说，‘拒绝了好几次还一直来，而且是晚上七八点的时候上门。晚的时候甚至九点上门的也有。跟他们抱怨的话，对方就说他们有目标要完成，尽是一些只顾自己的理由。请问贵公司是怎么教育你们的推销员的？如果再有这种强制性的推销，我们会找警察商量一下’。同样内容的，还有其他两封。”

        佐野倚靠在椅背上，一边啃着拇指的指甲，一边转动脑筋。

        在之前的客服报告里，还从未把营业部的做法摆在台面上来说。说到底，之前也不存在那种投诉。

        不过最近这几个月，确实时不时地、稀稀落落地看到同样内容的投诉。

        虽说幕后原因是北川对定额催得很紧，但佐野的继任者、那个姓中下的男人用了一种不同寻常的激励方式，也造成了很大影响。为了达成目标，营业部居然默许了那种近似于违法的推销手段。在佐野负责的那会儿，这种行为实在是难以想象。

        “有意思了。”

        佐野内心很是满意地嘀咕了一句。如果把这件事写在报告里汇报上去，也能证明曾经作为营业部次长的他是多么优秀。

        “小西，找找之前跟营业部有关的投诉，都给我标出来。这个月的报告就以这个内容为主。还有——”佐野的心情就像豁然开朗了一般，转而望向仁科，“是不是有个投诉座椅面的？另一个内容就写那一类投诉。列举几个那种内容的，就这么写——”

        佐野口中妙语连珠，流淌出一个个句子。“虽然这些问题谈不上是我司产品的瑕疵，但由于顾客们的使用方式超出我们的预估，导致破损之类的索赔投诉日益增加，本客服室也一直在尽力安抚顾客。这么写的话，应该也很明白我们有多努力在抑制顾客的投诉吧。”

        这一天的佐野相当精神。

        仁科的表情也瞬间变得明亮，仿佛一个孩子解开了苦思许久的数学题。她似乎想说几句感想之类的话，但开口说出的还是一句很单纯的“你好厉害啊，室长”。

        那还用说。佐野在心里这么说道。

        我的大脑构造跟你们的可是不一样的。

        “还有其他的吗？”

        之前像触礁轮船一般的编辑会议，仿佛刮来了突如其来的顺风，开始运作起来了。现在就差动手写报告了。

        两名部下都没有什么特别想说的。

        “那你们回去整理一下吧。”

        说完，佐野结束了这次编辑会议。会议历时将近两个小时，但最关键的部分五分钟就敲定了。或许世事往往都是如此吧。

        这样就能向北川报一箭之仇了。

        佐野回到自己的座位，俯览窗外的景色，同时低低地嗤笑了一声。
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